1.    هدف:
هدف از اجرای این روش، پایش عملکرد شركت در رابطه با کار انجام شده در شركت در حالی که این اطمینان حاصل گردد که اسرار مشتریان دیگر محفوظ باقی می‌ماند.
2.    دامنه‌ی كاربرد:
این روش اجرایی برای كلیه‌ی‌ بازرسی‌های انجام شده  در شركت‌ کاربرد دارد.
3.    مسوولیت‌ها:
بر اساس ماتریس مسوولیت هر یك از افراد شركت‌ در ارتباط با ارایه‌ی خدمات به مشتری را نشان داده می‌شود.
4.    شرح عملیات:
جهت همکاری هرچه بیشتر میان شركت و مشتریان شركت‌ اقدامات زیر را انجام می‌دهد:
•    امکان انجام بازدید از شركت‌ توسط مشتریان.
•    ارزیابی میزان رضایت مشتریان.
•    اطلاع‌رسانی و راهنمایی در موضوعات فنی، اظهار نظر و تفسیر بر پایه نتایج برای مشتریان ارزشمند.
•    آماده سازی، بسته بندی، ارسال اقلام بازرسی که توسط مشتریان به منظور تصدیق خواسته شده است.
4.1.    امکان انجام بازدید از شركت‌ توسط مشتریان:
در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد که قبل از قرارداد، بازدیدی از شركت‌ جهت مشاهده‌ی توانمندی‌های تخصصی شركت‌ داشته باشد، هماهنگی لازم توسط مدیرعامل صورت می‌پذیرد. در نهایت نتایج جهت تصمیم‌گیری توسط مدیرعامل صورت گرفته و به مدیربازرسی‌فنی شركت‌ ابلاغ می‌گردد. مدیربازرسی‌فنی شركت‌ نیز نتایج به‌دست آمده را به مشتری اعلام می‌دارد.
پس از انجام بازدید نظرات بازدید کنندگان در فرم سنجش نظرات مشتریان ثبت و مانند بند 4-2 همین روش اقدامات لازمه بر روی آن‌ها انجام می‌گردد.
4.2.    ارزیابی رضایت مشتریان
مشتریان شركت‌ از لحاظ نحوه‌ی ارزیابی به دو دسته تقسیم می‌گردد:
مشتریان دایمی، مشتریان موردی
4.3.    مشتریان دایمی
مشتریان دایمی به مشتریانی گفته می‌شود که به‌صورت قراردادی از خدمات شركت‌ استفاده می‌نمایند یا در طول سه ماه بیشتر از یک با از خدمات شركت‌ استفاده می‌نمایند.
در این گونه موارد بخش پذیرش شركت بعد از گذشت سه ماه از ارایه خدمت به این گونه مشتریان، فرم سنجش نظرات مشتریان را برای مشتریان ارسال و پیگیری‌های لازم جهت دریافت فرم مذکور را از مشتریان می‌نماید. بعد از دریافت فرم مذکور از مشتریان آن را به مدیر بازرسی فنی شركت داده تا با همکاری مدیر کیفیت مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. نحوه تجزیه و تحلیل فرم مذکور در بخش 4-2-3 همین روش توضیح داده شده است.
4.4.    مشتریان موردی
مشتریان موردی مشتریانی می‌باشند که بصورت موردی و غیر متداول از شركت خدمت می‌گیرند.
در این مواد بعد از گذشت یک ماه از ارایه هر خدمت از مشتری بخش پذیرش شركت موظف است که فرم سنجش نظرات مشتریان را برای مشتری ارسال و بازخور مربوط را از مشتری دریافت نماید. بقیه مراحل مانند مشتریان دایمی شركت‌ می‌باشد.
4.5.    نحوه‌ی تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان:
در هنگامی که فرم مذکور به مدیر بازرسی فنی شركت تحویل داده شده، موارد زیر بررسی می‌گردد:
4.5.1.    میزان امتیازی که مشتری در بخش نخست فرم مذکور و در ستون آخر فرم ارایه می‌نماید.
4.5.2.    نظراتی که مشتری به‌صورت کیفی در بخش نخست فرم و در جدول موجود ارایه می‌نماید.
4.5.3.    ویژگی‌های مثبت و منفی که مشتری بیان می‌نماید.
4.5.4.    نظراتی که مشتری بصورت کمی و کلی در بخش دوم فرم ارایه می‌نماید.
4.5.5.    میزان امتیازی که مشتری در قسمت اول فرم مذکور و در ستون آخر فرم ارایه می‌نماید:
در صورتی که امتیاز ارایه شده توسط مشتری کمتر از 400 باشد، مدیر بازرسی فنی در جلسه‌ای با حضور مدیر کیفیت و در صورت نیاز با حضور کارشناسان فنی شركت‌ (این امر به صلاحدید مدیر بازرسی فنی شركت صورت می‌گیرد) مواد مندرج در فرم نظرسنجی مشتریان را توسط ابزار‌های کیفی مانند نمودار پارتو(Pareto Chart) و غیره بررسی می‌نمایند. موارد مشخص شده در این جلسه مطابق روش اجرایی کنترل بازرسی های نامنطبق  بررسی و اقدامات لازم صورت می‌پذیرد.
4.5.6.    نظراتی که مشتری بصورت کیفی در قسمت اول فرم و در جدول موجود ارایه می‌نماید:
در صورتی که مشتریان در قسمت اول فرم موردی را ضعیف یا متوسط تشخیص داده باشند، این  مورد به‌صورت شکایت مطرح شده و مطابق روش اجرایی پیگیری شکایات پیگیری می‌گردد.
4.5.7.    ویژگی‌های مثبت و منفی که مشتری بیان می‌نماید:
ویژگی‌های منفی که مشتریان در این قسمت از فرم ارایه می‌نمایند، به عنوان شکایت مطرح و مطابق روش اجرایی پیگیری شکایات  پیگیری می‌گردد.
4.5.8.    نظراتی که مشتری به‌صورت کمی و کلی در قسمت دوم فرم ارایه می‌نماید:
در مواردی که سطح رضایت مشتریان کمتر از 50% عنوان شود این امر در جلسه فوق مورد بررسی و ریشه‌یابی قرار گرفته و پس از تماس با مشتری توسط مدیرکیفیت و مشخص نمودن علل مشکل مطرح شده توسط مشتری مطابق روش اجرایی کنترل بازرسی‌های نامنطبق عمل می‌گردد.
4.6.    اطلاع رسانی و راهنمایی در موضوعات فنی، اظهار نظر و تفسیر بر پایه نتایج برای مشتریان ارزشمند:
شركت‌ خود را موظف می‌دانند که در تمامی مراحل ارایه خدمت به مشتریانی که برای شركت‌ ارزشمند هستند، در زمینه موارد فنی (در صورت توان و وجود منابع) مشاوره دهند و مشتریان را از کم و کیف بازرسی انجام شده قرار دهند و همچنین جهت تفسیر گزارشات بازرسی و تجزیه و تحلیل نتایج مشتریان را یاری نمایند.
تذکر: تشخیص ارزشمند بودن یک مشتری بر عهده مدیر بازرسی فنی شركت می‌باشد.
4.7.    آماده سازی، بسته بندی، ارسال اقلام بازرسی که توسط مشتریان به منظور تصدیق خواسته شده است:
این امر برابر با روش اجرایی دریافت، جابجایی و انبارش اقلام بازرسی صورت می‌پذیرد.
5.    مدارك مربوطه:
5.1.    فرم سنجش نظرات مشتریان.
5.2.    روش اجرایی کنترل بازرسی‌های نامنطبق.
5.3.    روش اجرایی پیگیری شکایت‌ها.
5.4.    روش اجرایی دریافت، جابجایی و انبارش اقلام بازرسی.